Plano de ensino · Gestão de Stakeholders

1. Identificação

2. Objetivo de aprendizagem

Ao final do encontro, o estudante deve ser capaz de identificar e registrar as partes interessadas do projeto do parceiro, classificá-las quanto a poder e interesse, avaliar o engajamento atual em relação ao desejado, definir a estratégia de engajamento correspondente a cada classificação, e conduzir a priorização de um requisito diante de interesses conflitantes, registrando o acordo obtido e sua justificativa.

Resultados observáveis

• Distingue parte interessada de usuário e de patrocinador, e reconhece a condição de quem se percebe afetado.
• Preenche o registro de partes interessadas com identificação, legitimidade, expectativa e requisito principal.
• Posiciona cada parte na matriz de poder e interesse e justifica o quadrante atribuído.
• Identifica a lacuna entre engajamento atual e desejado e indica a ação correspondente.
• Sustenta, em negociação, os interesses de um papel atribuído, com limites declarados.
• Registra decisão de priorização com alternativa adotada, interesses preteridos, compensação e condição de revisão.

3. Produtos do encontro

Cada grupo conclui o encontro com dois artefatos incorporáveis à documentação do projeto.

Declaração de papel

Documento individual, produzido na etapa de preparação, no qual cada integrante declara o papel assumido, o interesse que defenderá e o que não admite conceder. Serve de referência para a análise coletiva ao final da atividade.

Registro do acordo de priorização

Documento do grupo, com quatro elementos obrigatórios: a alternativa adotada em termos verificáveis na parametrização, os interesses preteridos com a fundamentação da preterição, a compensação acordada com responsável e prazo, e a condição observável que determinaria a revisão da decisão.

4. Preparação

Responsabilidade dos grupos

• Leitura prévia do material da aula, com atenção às seções 5 a 12.
• Leitura da seção 19 do material, que traz o requisito em disputa, as três alternativas e as restrições dadas.
• Relação preliminar das partes interessadas do projeto, com área e papel de cada uma, para a transposição ao final da atividade.

Responsabilidade do docente

• Projeção do caso e da relação de papéis, e conferência de que dono do processo e área de controle estão atribuídos em cada grupo.
• Distribuição dos papéis conforme o número de integrantes, na ordem da relação projetada.
• Disponibilização do gabarito de registro do acordo antes do início da negociação; os critérios de qualidade do produto constam da seção 19 do material.

5. Cronograma

6. Roteiro de condução

Quiz de abertura

A sala é aberta com o código projetado no painel de condução, e a resposta é individual. Cada questão dispõe de noventa segundos; esgotado o tempo, a pergunta fecha sozinha e o gabarito aparece com a distribuição das escolhas, que o docente comenta antes de abrir a questão seguinte. A décima questão vale o dobro, e o encerramento exibe o pódio da turma.

O percentual de acerto por tema define a ênfase da exposição que se segue. O bloco cujo tema apresentou menor acerto é conduzido com maior detalhe e retomado com a situação-problema; o bloco de acerto elevado é reduzido à verificação do conceito, preservando o tempo da negociação.

Exposição

A situação-problema é apresentada no início e retomada ao final de cada bloco conceitual, com a pergunta de qual registro ou prática teria permitido detectar a ausência do usuário-chave no momento em que ela ocorreu. A retomada é conduzida por arguição da turma, e não por explicação do docente.

No bloco de análise, solicita-se que os grupos posicionem, em voz alta, uma parte interessada do próprio projeto na matriz de poder e interesse, com justificativa do quadrante. A divergência de posicionamento entre grupos é utilizada para evidenciar que a classificação depende da fase do projeto.

Negociação simulada

A turma se organiza em três grupos, que negociam em paralelo o mesmo requisito: o tratamento da requisição de compra urgente acima da alçada do solicitante, com as alternativas A, B e C projetadas. Os papéis são distribuídos no início dos oito minutos de preparação, e cada integrante redige a própria declaração de papel antes de qualquer discussão. O docente circula entre os três grupos verificando que os limites declarados sejam efetivamente restritivos.

Durante os vinte e cinco minutos de negociação, o docente intervém apenas para exigir que o critério invocado seja nomeado. Quando o grupo alcança acordo sem que nenhum interesse tenha sido preterido, o docente introduz restrição adicional de prazo ou de orçamento, de modo a restabelecer a incompatibilidade.

Análise coletiva

Nos sete minutos finais, cerca de dois por grupo, cada grupo declara o critério que determinou a decisão, identifica o papel cuja ausência teria alterado o resultado e indica o requisito de conflito equivalente no projeto do parceiro. A síntese do encontro é conduzida a partir dessas declarações, com a articulação entre a preterição registrada e o impasse que retorna na fase seguinte.

7. Metodologia

Quiz de abertura, exposição dialogada em quatro blocos — cada um encerrado com a retomada da situação-problema — e simulação de papéis com registro de decisão. O quiz precede a exposição por duas razões: verifica individualmente a leitura prévia, de que a atividade depende, e produz a distribuição de acertos por tema que determina onde a exposição se detém. A simulação é escolhida por reproduzir a condição que o projeto apresenta: exigências legítimas e incompatíveis defendidas por pessoas distintas, sem que a solução decorra da análise técnica. O requisito é comum aos três grupos, de modo que a análise coletiva confronte decisões distintas sobre o mesmo conflito, e a transposição ao projeto do parceiro é feita na etapa final.

A atribuição obrigatória dos papéis de dono do processo e de área de controle, em cada um dos três grupos, assegura a existência do conflito que estrutura a atividade. Os demais papéis ampliam o número de interesses em disputa conforme o tamanho do grupo.

8. Verificação da aprendizagem

A verificação ocorre por três instrumentos.

Critérios de avaliação da atividade

9. Recursos

• Deck de slides do encontro, com cronômetro de daily e situação-problema.
• Material de leitura da aula, cuja leitura prévia condiciona a atividade.
• Gabarito de registro do acordo, com os quatro elementos obrigatórios.
• Relação de papéis, com o que cada um requer e a tensão que sustenta, projetada nos slides 15 e 16 do deck e detalhada na seção 19 do material.
• Quiz do encontro, com dez questões de noventa segundos, e o painel de condução com o código de entrada projetável.
• Relatório do quiz, com o acerto por tema e o distrator mais escolhido, consultado ainda durante o encontro.

10. Riscos e contingências

11. Fechamento

A síntese apresenta seis proposições: a parte interessada compreende quem se percebe afetado; o registro é revisado por fase; poder e interesse alocam o esforço de engajamento; a urgência altera a saliência; a evidência de participação prevalece sobre a assinatura de ata; e a preterição de interesse é registrada.

O encaminhamento para a Aula 7 estabelece a relação entre a decisão sobre partes interessadas e a estrutura que a sustenta: os processos, políticas e regulamentos que regulam a direção e o controle da organização, e sua aplicação à gestão dos dados empresariais.

12. Referências

• Autoestudo — PMKB. Análise e classificação dos stakeholders para gestão de projetos, modelos de análise e classificação aplicados ao gerenciamento de projetos.
• Autoestudo — Coursera. Gestão de stakeholders, ética e sustentabilidade empresarial, curso sobre engajamento das partes interessadas e suas dimensões ética, social e ambiental.
• PMBOK — áreas de conhecimento de gerenciamento das partes interessadas e das comunicações.
• ISO 21502 — orientações para gerenciamento de projetos, com engajamento de partes interessadas.
• FREEMAN, R. E. — abordagem das partes interessadas na gestão estratégica.
• MENDELOW, A. — matriz de poder e interesse na análise de partes interessadas.
• MITCHELL, R. K.; AGLE, B. R.; WOOD, D. J. — teoria de identificação e saliência das partes interessadas.
• Prosci — modelo ADKAR de mudança individual, em articulação com a Aula 5.
• COBIT 2019 — matriz de papéis e responsabilidades em governança de tecnologia da informação.
• SAP — papéis de usuário-chave, comitê diretivo e sustentação em projetos de implantação.