Encontro expositivo e aplicado · 08/09/2026
Como as partes interessadas do projeto são identificadas e registradas, classificadas quanto a poder, interesse e saliência, engajadas conforme a classificação obtida, e como se decide a priorização quando exigências legítimas se mostram incompatíveis.
Ritual do projeto
Cada grupo informa o avanço dos artefatos, a atividade prevista para o encontro e os impedimentos que exigem decisão.
Trinta minutos. Dez questões de aplicação sobre o material de leitura, respondidas no próprio aparelho, com noventa segundos por questão. A décima vale o dobro.
Trinta minutos de quiz, vinte e três de exposição, quarenta e sete de negociação simulada em três grupos e cinco de fechamento.
O caso a seguir orienta a exposição do encontro e é retomado ao final de cada bloco conceitual.
Uma organização conclui a parametrização do módulo de compras de seu sistema de gestão. O usuário-chave designado pela área participou da reunião inicial de levantamento e delegou o acompanhamento a um analista da própria equipe, que respondeu às validações intermediárias e assinou as atas de homologação. Esse analista deixou a organização três semanas antes da data prevista para a virada. Na sessão de aceite, a área de compras recusa o processo parametrizado, alegando que a regra de aprovação de requisições por faixa de valor não corresponde à prática vigente e inviabiliza o atendimento de pedidos urgentes. A parametrização reproduz o que foi homologado. A virada é suspensa.
O sistema reproduz a regra homologada, e o registro de homologação está completo e assinado.
Quem validou recebera incumbência da área; não respondia pelo processo nem pelo aceite.
A divergência entre a regra e a prática somente se manifesta na sessão de aceite.
Indivíduo, grupo ou organização que possa afetar, ser afetado por, ou perceber-se afetado por uma decisão, atividade ou resultado do projeto.
Freeman define parte interessada como qualquer grupo ou indivíduo capaz de afetar ou de ser afetado pela realização dos objetivos da organização. O critério é a existência de efeito recíproco.
A percepção produz comportamento efetivo ainda que o efeito não se confirme. A área que supõe perder autonomia atua para retardar a implantação, e essa atuação constitui risco real do projeto.
Todo usuário é parte interessada. Há partes que nunca operam o sistema, como auditoria e órgão regulador.
Provê recurso e sustentação política. Poder máximo, interesse concentrado no benefício declarado.
Frequentemente externo e ausente das reuniões, ainda que sofra o efeito da mudança de processo.
Artefato que permite verificar, em qualquer momento do projeto, se a concordância obtida provém de quem detém legitimidade para concedê-la.
| Campo | Conteúdo | Falha que a omissão produz |
|---|---|---|
| Identificação | Nome, cargo, área e papel atribuído no projeto. | Interlocução sem responsável definido. |
| Legitimidade | O que a parte pode decidir, aprovar ou vetar, e o que não pode. | Concordância obtida de quem não responde pela área. |
| Expectativa | O resultado esperado, nos termos da própria parte. | Requisito derivado de suposição da equipe de projeto. |
| Requisito principal | Exigência concreta que decorre da expectativa. | Expectativa não verificável contra o sistema entregue. |
| Classificação | Poder e interesse avaliados, com o quadrante resultante. | Esforço de engajamento distribuído sem critério. |
| Engajamento | Nível atual e nível desejado, com a lacuna entre ambos. | Ausência de participação não detectada. |
| Fase de maior interesse | Momento em que a parte se torna decisiva. | Parte acionada depois de a decisão estar tomada. |
Conjunto recorrente em projetos de sistema integrado de gestão. Orienta a identificação inicial e não a substitui.
| Parte interessada | Interesse predominante | Consequência de não a engajar |
|---|---|---|
| Patrocinador | Realização do benefício no prazo e orçamento acordados. | Perda de prioridade na disputa por recurso e decisão. |
| Comitê diretivo | Aderência à estratégia e resolução de conflito entre áreas. | Impasses permanecem sem instância de decisão. |
| Dono do processo | Integridade do processo sob sua responsabilidade. | Processo parametrizado sem quem responda por ele. |
| Usuário-chave | Correspondência entre o sistema e a prática da área. | Recusa no aceite e rotinas paralelas ao sistema. |
| Usuário final | Viabilidade de executar a tarefa com o sistema. | Contorno do sistema e degradação do dado. |
| Área de controle | Conformidade com norma, legislação e auditoria. | Impedimento tardio, quando a correção custa mais. |
| Sustentação | Capacidade de operar e manter o que foi entregue. | Solução sem condições de manutenção após o projeto. |
| Fornecedor do software | Uso conforme padrão suportado e evolução de versão. | Customização que impede atualização do produto. |
| Parte externa afetada | Continuidade da relação durante a transição. | Interrupção percebida por cliente ou fornecedor. |
Poder é a capacidade de influir sobre o resultado, por autoridade formal ou por controle de recurso necessário. Interesse é o grau em que a parte é afetada e sua disposição a atuar.
Consulta restrita aos pontos de decisão relevante. O excesso de detalhe tende a reduzir a disposição dessa parte a participar.
Envolvimento direto na decisão e na validação de cada entrega. Concentra o esforço de engajamento do projeto.
Acompanhamento periódico, sem ação dedicada. Reavaliado quando a fase do projeto altera o interesse.
Comunicação regular. A parte contribui com requisito e execução de teste, e sustenta a adoção na operação.
O modelo de Mitchell, Agle e Wood acrescenta uma terceira dimensão e explica por que uma parte estável se torna decisiva sem que seu poder tenha mudado.
Capacidade de impor sua vontade na relação com o projeto, por autoridade ou por controle de recurso.
Reconhecimento de que a reivindicação apresentada é apropriada e devida no contexto do projeto.
Exigência de atenção imediata, por sensibilidade temporal ou por criticidade do que está em causa.
Combinação dos três atributos e sua manifestação em projeto de implantação.
| Classe | Atributos | Manifestação na implantação |
|---|---|---|
| Adormecida | Poder | Diretoria de área não envolvida, capaz de interromper o projeto se acionada. |
| Discricionária | Legitimidade | Usuário final com reivindicação pertinente e sem canal para apresentá-la. |
| Exigente | Urgência | Demanda pontual e insistente, sem autoridade nem pertinência ao escopo. |
| Dominante | Poder e legitimidade | Dono do processo designado; instância ordinária de decisão do projeto. |
| Dependente | Legitimidade e urgência | Área impedida de operar que depende de terceiro com poder para ser atendida. |
| Perigosa | Poder e urgência | Reivindicação imposta por coerção, sem pertinência reconhecida ao escopo. |
| Definitiva | Os três atributos | Área de controle que identifica não conformidade na véspera da virada. |
A classificação indica quanto esforço dedicar. A avaliação de engajamento indica se o esforço aplicado está produzindo efeito.
| Nível | Caracterização | Evidência observável |
|---|---|---|
| Desinformado | Desconhece o projeto e seus efeitos sobre o próprio trabalho. | Não comparece, não pergunta, não menciona o projeto. |
| Resistente | Conhece o projeto e opõe-se à mudança que ele produz. | Questiona a necessidade, adia validação, escala objeções. |
| Neutro | Conhece o projeto e não se posiciona a favor nem contra. | Cumpre o solicitado sem iniciativa nem obstrução. |
| Apoiador | Favorável ao projeto e ao resultado pretendido. | Responde a validações no prazo, disponibiliza a equipe. |
| Condutor | Envolvido ativamente na obtenção do resultado. | Antecipa impedimento, mobiliza pares, assume tarefa. |
Decorrem da combinação entre o quadrante ocupado pela parte e a lacuna de engajamento observada.
Atribuição de decisão efetiva, e não apenas de consulta. Produz compromisso ao custo de tempo de agenda de quem decide.
Homologação conduzida pela própria parte, com registro de quem testou e do que foi verificado. Substitui a assinatura de ata.
Acionamento restrito aos momentos de escolha relevante, sem sobrecarga de detalhe operacional.
Submissão do impasse à instância com autoridade sobre as áreas quando nenhuma delas a detém sobre a outra.
Convocação na definição do requisito, e não na verificação final. Evita impedimento na véspera da virada.
Designação de responsável por sustentar, nas decisões, o interesse de quem não participa das reuniões.
Quarenta e sete minutos, em três grupos que negociam em paralelo. Cada integrante assume o papel de uma parte interessada e sustenta a posição desse papel na priorização do requisito em disputa do caso de compras, comum aos três grupos.
Os três grupos negociam o mesmo requisito, retomado da situação-problema do encontro. A restrição de prazo e de orçamento é dada e não se negocia.
Aprovação sequencial por faixa de valor, sem exceção. O pedido urgente aguarda a alçada competente.
Liberação imediata pelo dono do processo, com aprovação formal posterior em prazo definido.
Customização que cria trilha própria para pedidos urgentes, fora do fluxo padrão do produto.
Atribuídos conforme o número de integrantes, na ordem apresentada. Dono do processo e área de controle são obrigatórios em cada grupo, por sustentarem o conflito. Cada integrante defende a posição do seu papel e recusa o que o limite não admite.
| Papel | O que exige neste caso | Limite que não admite conceder |
|---|---|---|
| 1 · Dono do processo | Alternativa B: liberação imediata do pedido urgente, com aprovação formal posterior. | Que o pedido urgente aguarde a alçada sequencial. |
| 2 · Área de controle | Alternativa A: aprovação prévia por faixa de valor, com segregação de funções preservada. | Liberação sem aprovação registrada e rastreável. |
| 3 · Patrocinador | Solução que mantenha a virada em três semanas dentro do orçamento encerrado. | Adiar a virada ou ampliar o orçamento do projeto. |
| 4 · Usuário final | Que o pedido urgente seja concluído no tempo da operação, sem etapa fora do sistema. | Controle que exija circular aprovação por outro meio. |
| 5 · Tecnologia e sustentação | Solução no padrão do produto, mantida após o encerramento do projeto. | Customização que impeça a atualização de versão. |
| 6 · Parte externa afetada | Continuidade do atendimento dos pedidos urgentes durante a transição. | Interrupção do atendimento na semana da virada. |
Seis proposições para conduzir a relação com as partes interessadas do projeto do parceiro.
A validade da concordância depende da legitimidade de quem a concede; a validade da decisão em conflito depende do critério que a fundamenta.
Parte interessada é quem afeta, é afetado ou se percebe afetado. A percepção produz comportamento efetivo.
A classificação não é permanente. A parte periférica em uma fase pode tornar-se decisiva na seguinte.
O quadrante define a intensidade do engajamento, porque o tempo de validação é finito.
A parte dominante converte-se em definitiva quando o prazo se aproxima.
O engajamento se verifica pelo processo exercitado por quem responde pela área; a assinatura de ata não o comprova.
O conflito produz interesse preterido, cujo registro impede que retorne como impasse na fase seguinte.
Fontes normativas e teóricas para aprofundamento e consulta durante a atividade.
Atribui, para cada atividade, quem executa, quem aprova, quem é consultado e quem é informado. Admite-se um único aprovador por atividade. Slide de consulta, para uso durante a negociação e na elaboração do artefato do grupo.
| Atividade | Executa | Aprova | Consulta | Informa |
|---|---|---|---|---|
| Definição da regra de negócio | Equipe de projeto | Dono do processo | Usuário-chave, área de controle | Usuário final |
| Parametrização no sistema | Equipe técnica | Equipe de projeto | Fornecedor do software | Dono do processo |
| Teste de aceite do processo | Usuário-chave | Dono do processo | Equipe de projeto | Comitê diretivo |
| Autorização da virada | Equipe de projeto | Comitê diretivo | Área de controle, sustentação | Todas as partes |
Gestão de Stakeholders · 08/09/2026 · Prof. Afonso
Ao final do encontro, o estudante deve ser capaz de identificar e registrar as partes interessadas do projeto do parceiro, classificá-las quanto a poder e interesse, avaliar o engajamento atual em relação ao desejado, definir a estratégia de engajamento correspondente a cada classificação, e conduzir a priorização de um requisito diante de interesses conflitantes, registrando o acordo obtido e sua justificativa.
Quiz de abertura com dez questões sobre a leitura prévia, cujo acerto por tema dirige a ênfase da exposição; exposição dialogada sobre registro das partes interessadas, poder, interesse, saliência e engajamento, encerrada nas estratégias por quadrante; e negociação simulada em três grupos, na qual cada integrante assume um papel e o grupo registra o acordo e os interesses preteridos.