Requisição de mudança
RFC redigida a partir da carta de mudança recebida pela frente (CO, FI ou SD), sobre a parametrização que o grupo aplicou no sistema do parceiro, com conteúdo mínimo completo e classificação justificada.
1. Identificação
| Componente | Registro |
|---|---|
| Módulo | Módulo 7 — Sistemas de Gestão e Governança Empresarial |
| Curso | Sistemas de Informação |
| Encontro | Aula 5 — Gestão de mudanças |
| Data e duração | 03/09/2026 · 120 minutos |
| Docente | Afonso Brandão |
| Natureza | Exposição dialogada seguida de comitê de mudanças simulado com pitch avaliado |
| Artefatos do módulo | Implantação da Solução; Documentação da Solução; requisição de mudança e plano de adoção |
2. Objetivo de aprendizagem
Ao final do encontro, o estudante deve ser capaz de redigir uma requisição formal de mudança para o sistema do parceiro, classificá-la quanto ao tipo, avaliar risco e impacto relacionando-os ao business driver afetado, indicar a alçada de autorização correspondente e descrever o plano de retorno e as medidas de adoção pelas pessoas afetadas.
Resultados observáveis
- Distinguir a gestão técnica da alteração da gestão da mudança organizacional.
- Descrever as cinco etapas do ciclo da requisição de mudança.
- Classificar uma mudança como padrão, normal ou emergencial, com justificativa.
- Avaliar risco e impacto nas seis dimensões apresentadas.
- Relacionar a mudança ao business driver afetado e ao indicador em risco.
- Explicar a segregação de funções e a finalidade da trilha de auditoria.
- Interpretar os cinco indicadores da gestão de mudanças.
- Descrever o percurso de um transporte entre ambientes de ERP.
- Indicar as medidas de prontidão organizacional verificáveis antes da virada.
3. Produtos do encontro
Avaliação de impacto
Driver de negócio afetado, indicador em risco e consequência descrita para o caso de falha da mudança.
Decisão do comitê
Registro da aprovação, recusa ou devolução, com a justificativa apresentada pela turma no papel de autorizador.
Registro transversal
O plano de retorno e as medidas de adoção acompanham cada requisição. A ausência de qualquer um dos dois é motivo suficiente para devolução.
4. Preparação
Responsabilidade dos grupos
- Ler as seções 3 a 9 do material antes do encontro.
- Levar o registro da parametrização aplicada pela frente no sistema do parceiro, sobre a qual incide a carta de mudança.
- Conhecer os processos das demais frentes afetados pela parametrização e quem os opera.
- Identificar o indicador de negócio que o processo sustenta.
- Definir quem apresenta, quem responde à arguição e quem registra a decisão.
Responsabilidade do docente
- Disponibilizar o modelo de requisição de mudança antes do encontro.
- Distribuir a cada frente (CO, FI e SD) a carta de mudança correspondente.
- Conduzir o comitê simulado e assegurar o registro de cada decisão.
- Controlar o tempo de defesa e de arguição por grupo.
- Apresentar, na exposição, um caso de mudança malsucedida para análise.
- Encaminhar a relação entre a decisão do comitê e a entrega do módulo.
5. Cronograma
| Tempo | Bloco | Conteúdo |
|---|---|---|
| 15 min | Daily | Estado dos artefatos, atividade prevista e impedimentos de cada grupo. |
| 5 min | Abertura | Os dois sentidos do termo e a articulação com a virada da Aula 4. |
| 14 min | Requisição e tipos | Ciclo da RFC, conteúdo mínimo, roteiro de avaliação, tipos e alçadas. |
| 8 min | Risco e drivers | Dimensões de risco e impacto; vínculo com o business driver afetado. |
| 8 min | Governança | Política, papéis, segregação de funções, trilha e indicadores. |
| 10 min | Adoção | Transição individual, resistência, prontidão e instrumentos de preparação. |
| 55 min | Comitê simulado | Enquadramento da carta de mudança (5), redação da RFC (28) e defesa perante o comitê (22). |
| 5 min | Fechamento | Síntese das seis proposições e encaminhamento para a Aula 6. |
6. Roteiro de condução
Exposição
A exposição parte de um caso de mudança malsucedida e o percorre de trás para frente: o incidente observado, a mudança que o originou, a avaliação que a autorizou e a informação ausente na requisição. O percurso reverso torna evidente a função de cada campo do formulário antes de o formulário ser apresentado.
Comitê simulado
Durante a redação, o docente circula pelos grupos verificando dois pontos: a classificação do tipo é coerente com o risco declarado e o plano de retorno tem procedimento e prazo, e não apenas menção. Na defesa, a turma atua como comitê e decide por aprovação, recusa ou devolução, com justificativa registrada.
Arguição
Cada grupo formula uma pergunta obrigatória ao grupo anterior. A pergunta incide sobre risco não declarado, dependência com outra mudança ou impacto sobre as pessoas, o que exercita a função do comitê e mantém a turma em análise durante todas as apresentações.
7. Metodologia
O encontro combina exposição dialogada e simulação de comitê. A simulação foi escolhida porque a competência em questão se manifesta na defesa: redigir uma requisição completa é insuficiente quando o solicitante não consegue justificar o risco assumido diante de quem responde pelo processo afetado.
A leitura prévia do material transfere a apresentação conceitual para fora da aula e reserva o tempo presencial para a redação, a defesa e a arguição entre pares.
8. Verificação da aprendizagem
| Critério | Pontos | Evidência esperada |
|---|---|---|
| Completude da RFC | 2 | Conteúdo mínimo presente, com responsáveis nomeados e janela declarada. |
| Avaliação de risco | 3 | Risco e impacto avaliados nas seis dimensões, com classificação coerente do tipo. |
| Vínculo com o negócio | 3 | Driver afetado e indicador em risco identificados, com consequência da falha descrita. |
| Retorno e adoção | 2 | Plano de retorno com condição e prazo, e tratamento do impacto sobre as pessoas. |
A verificação é formativa e orienta a documentação da solução do módulo. A requisição produzida integra o registro de decisões do projeto.
9. Recursos
- Material de leitura da aula, distribuído com antecedência.
- Modelo de requisição de mudança com o conteúdo mínimo.
- Matriz de risco e impacto para apoio à classificação.
- Formulário de registro da decisão do comitê.
- Projetor e cronômetro visível para o controle das defesas.
10. Riscos e contingências
| Risco | Contingência |
|---|---|
| Frente sem parametrização concluída sobre a qual a carta possa incidir | Redação da requisição sobre o caso da situação-problema, com o mesmo conteúdo mínimo e o mesmo roteiro de avaliação. |
| Requisições muito semelhantes entre grupos | Atribuição de tipos distintos: um grupo defende mudança normal, outro emergencial. |
| Comitê aprova todas as requisições sem análise | Introdução de exigência de recusa fundamentada em ao menos uma das apresentações. |
| Atraso na sequência de defesas | Redução para três minutos por grupo, preservando a arguição obrigatória. |
11. Fechamento
O encontro se encerra com as seis proposições de síntese e com o encaminhamento para a Aula 6, que trata da gestão de partes interessadas: identificação, análise de influência e estratégias de engajamento ao longo do projeto.
12. Referências
- ITIL 4 — prática de habilitação de mudança.
- ISO/IEC 20000-1 — gestão de serviços de tecnologia da informação.
- COBIT 2019 — objetivos de gestão de mudanças e de configuração.
- Prosci — modelo ADKAR de mudança individual.
- KOTTER, J. — processo de condução da mudança organizacional.
- SAP — gestão de transportes e de liberação entre ambientes.